Kundenbindung
wird immer wichtiger
Marketing hat sich verändert, die Marketingabteilungen nicht! Kunden lassen sich mit klassischen Marketingmassnahmen kaum noch erreichen. Trotzdem muss es den
Unternehmen gelingen, sie nachhaltig für ihre Produkte und Dienstleistungen zu begeistern. Um diese Herausforderung zu meistern, müssen die Unternehmen umdenken und sich neue
Fähigkeiten aneignen. Das effiziente, auf den Kunden ausgerichtete Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb und Kundendienst wird für sie dabei in zunehmendem Masse zum
kritischen Erfolgsfaktor. Erreicht wird dieses nur mit einer klaren Unternehmens-Vision und einer extra Portion Leadership im Marketing
(Zitat: Prof. Dr. Manfred Bruhn, Universität Basel)
Mit der Digitalisierung drängen immer mehr Start-ups und große Technologiekonzerne ins Retailgeschäft. Mit neuen Services machen sie den Händlern das Kerngeschäft streitig. Damit nicht genug, ist mit den neuen Möglichkeiten die Konkurrenz nur noch ein Klick entfernt. Doch mit der Digitalisierung ergeben sich für die Händler auch viele neue Chancen, ihre Kundenbindung zu verbessern. Sie müssen nur handeln!
